Support bei der SDS music factory ag

Falls Sie beim Gebrauch eines unserer Produkte auf (scheinbar) unüberwindliche Bedienungsprobleme stossen, bieten wir Ihnen kompetente Unterstützung und Beratung an. Bitte beachten Sie, dass die Hilfestellung nur für registrierte User angeboten werden kann. 

Benutzer von Steinberg Produkten bitte beachten: für Support-Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an die Steinberg Support Line unter Telefon 0900 - 000 141 (Euro 0.93 / min). Steinberg Deutschland hat den europaweiten Support ihrer Produkte selbst übernommen. Besten Dank für Ihr Verständnis. 

Im Supportfall gehen Sie bitte folgendermassen vor:

1. Handbuch

Bitte lesen Sie zunächst in Ihrem Produkt-Handbuch nach! Sie werden erstaunt sein, wie viele Fragen sich auf diese Weise klären. Beachten Sie bitte auch die Online Dateien auf Ihrer Produkt-CD (PDF-Dateien). Diese sind Teil der Handbücher und enthalten meist spezielle Erklärungen zu einzelnen Programmbereichen oder Informationen zur gezielten Problembehebung.

Lesen Sie auch die *LiesMich* Dateien auf Ihrer Produkt-CD. Hier finden Sie wichtige aktuelle Informationen, die nicht mehr rechtzeitig in das Handbuch integriert werden konnten. 

2. Updates / Treiber

Alle unsere Hersteller sind selbstverständlich bemüht, ihre Produkte nach Möglichkeit aktuell und kompatibel zu halten. Dem entsprechend bieten sie Versions-Updates und Treiber-Updates für ihre Produkte an. Hier die Links zu den Support-Seiten unserer Lieferanten:

Ableton

Alesis

Arturia

Axon

HK Audio

Hughes & Kettner

iTab

JamHub

Novation

Numark

Propellerhead

QSC Audio

Steinberg

3. Knowledge-Bases / FAQ's
      
Unter denselben Links finden Sie in den Knowledge-/Answerbases bzw. unter FAQ’s aktuelle Supportinformationen des Herstellers. Zu den meisten Problemen finden Sie hier einfach und schnell die Lösung. 

4. Fachhandel     

Weitere Unterstützung bietet im Problemfall auch der Fachhändler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Alle unsere Vertragshändler verfügen über spezifisch geschultes Personal.  

5. Support-Formular     

Sollten all diese Schritte nicht zum Ziel geführt haben, helfen wir Ihnen nach Möglichkeit gerne weiter. Bitte füllen Sie dazu das untenstehende Formular möglichst exakt und vollständig aus. So bekommen wir von Ihnen die Angaben, die für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind.

Sie dürfen eine Reaktion / Antwort innerhalb von längstens 2 Arbeitstagen erwarten.